Términos y Condiciones

Vigente a partir de: 2026

Bienvenido a Global Connect | Mucho más que telefonía: Networking y Beneficios. Al adquirir, activar o utilizar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las disposiciones regulatorias aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Naturaleza del Servicio

Global Connect | Mucho más que telefonía: Networking y Beneficios comercializa servicios de telecomunicaciones móviles (voz, datos y SMS) operando bajo un esquema de comercialización autorizado, utilizando la infraestructura de la Red Compartida (operada por Altán Redes, S.A.P.I. de C.V.) y redes complementarias para brindar cobertura nacional y extendida (Roaming).

2. Cobertura y Calidad

El servicio se presta dentro del área de cobertura garantizada de la Red Compartida (4.5G LTE) y, donde esta no se encuentre disponible, a través de redes de otros operadores en modalidad de Roaming Nacional. La velocidad de navegación puede variar dependiendo de la congestión de la red, las características del equipo terminal y la ubicación del usuario.

3. Política de Uso Justo (PUJ)

Para garantizar la calidad y estabilidad de la red para todos los usuarios, los planes denominados "Ilimitados" están sujetos a una Política de Uso Justo. Al alcanzar una cuota de consumo de datos establecida (la cual varía según el paquete contratado), la velocidad de navegación podrá ser reducida sin que esto implique la suspensión del servicio. El servicio está estrictamente prohibido para uso en dispositivos tipo "Sim Box", reventa no autorizada o uso industrial masivo.

4. Portabilidad Numérica

El usuario tiene derecho a conservar su número telefónico al cambiarse a Global Connect | Mucho más que telefonía: Networking y Beneficios. El trámite es gratuito y se realiza conforme a las reglas emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), requiriendo el NIP de portabilidad generado por el usuario.

5. Compatibilidad de Equipos

Es responsabilidad del usuario asegurar que su equipo terminal sea compatible con la Banda 28 (700 MHz) y esté homologado para su uso en México. Equipos no compatibles podrían experimentar degradación en el servicio o imposibilidad de conexión.

6. Suspensión y Cancelación

El servicio podrá ser suspendido o cancelado sin responsabilidad para la empresa en los siguientes casos:

• Detección de equipos robados o reportados en listas negras (IMEI).
• Uso del servicio para fines ilícitos, fraude o spam.
• Falta de recarga o expiración de la vigencia de la línea conforme a los ciclos de vida establecidos.

7. Marco Legal y Transparencia

Para mayor transparencia, ponemos a su disposición los contratos de adhesión registrados ante PROFECO, códigos de prácticas comerciales y tarifas registradas ante el IFT correspondientes al concesionario de la red, los cuales rigen la prestación del servicio subyacente.